Chez camexincominser, nous nous engageons à vous fournir des conteneurs de haute qualité, soigneusement contrôlés avant leur expédition. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse ne pas répondre à vos attentes ou présenter un défaut.
Notre politique de retour est conçue pour être simple, transparente et flexible afin de vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.
1. Droit de rétractation – Retour sous 30 jours
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Conditions de retour
- Le conteneur doit être neuf ou avoir été très peu utilisé, sans dommage apparent.
- L’emballage d’origine, lorsqu’il est disponible, doit être conservé dans la mesure du possible.
- Vous devez contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un conteneur endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous en informer dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Procédure
- Contactez notre service client par e-mail en précisant la nature du problème.
- Joignez des photos du conteneur ainsi que du défaut constaté.
- Si le retour est validé, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie et les frais seront pris en charge par camexincominser.
- Après vérification du produit, nous procéderons soit à son remplacement (selon disponibilité), soit à un remboursement intégral sous 14 jours ouvrables.
3. État des produits retournés
Pour permettre un traitement rapide de votre demande, les produits retournés doivent :
- être renvoyés dans leur état d’origine ;
- être correctement protégés pendant le transport ;
- être accompagnés de tous les accessoires et équipements fournis lors de la livraison.
Tout produit détérioré en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un emballage inadapté ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
4. Frais de retour
Les conditions de prise en charge des frais de retour sont les suivantes :
- En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, les frais sont intégralement pris en charge par camexincominser.
- Si une étiquette de retour est utilisée dans le cadre d’un retour volontaire, son montant pourra être déduit du remboursement.
5. Échange d’un produit
Vous souhaitez remplacer votre conteneur par un autre modèle ? Cette possibilité est offerte sous réserve de disponibilité.
Il vous suffit de contacter notre service client en indiquant le modèle souhaité. Dès réception et validation du retour, le nouveau produit sera expédié.
Si le modèle choisi est d’un montant supérieur, la différence devra être réglée avant l’expédition.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné.
Ils sont réalisés par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour volontaire, les éventuels frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
7. Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et d’en informer immédiatement notre service client.
Si les dommages sont constatés après ouverture du colis, contactez-nous dans un délai de 24 heures en joignant des photographies.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et procéderons, selon votre choix, à un remplacement du produit ou à un remboursement intégral.
8. Service client – Retours et remboursements
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
camexincominser
10 RUE DE LA TREILLE, 37300 JOUE-LES-TOURS ,FRANCE
Téléphone : +33 7 57 83 71 05
Horaires d’ouverture
- Lundi au samedi : 8h00 à 19h00
- Dimanche : 9h00 à 17h00
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai maximal de 24 heures ouvrables.
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La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions et restons à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.